«Оптимизация процесса предоставления государственной услуги по регистрации рождения» в рамках проекта «Эффективный регион».

В период с 05.08.2022 г. по 02.12.2022 г. на территории Обливского района в отделе ЗАГС Администрации Обливского района Ростовской области с использованием бережливых технологий в рамках проекта «Эффективный регион» был реализован проект «Оптимизация процесса предоставления государственной услуги по регистрации рождения». Данный проект был разработан и реализован с целью сокращения времени на предоставление услуги по регистрации рождения, т.е. от приема документов у заявителя и до выдачи свидетельства о рождении.

    В рамках открытия и реализации проекта 12 августа 2022 года проведено собрание коллектива Администрации Обливского района по реализации проекта «Эффективный регион»,  сформирована рабочая группа по реализации проекта в составе: Кара Светлана Евгеньевна – начальник отдела ЗАГС Администрации Обливского района, Невзорова Вера Анатольевна – специалист первой категории отдела ЗАГС Администрации Обливского района, Орлова Наталья Кирилловна – ведущий специалист отдела экономики Администрации Обливского района.

    В ходе диагностики состояния предоставления государственной услуги по регистрации рождения проведено анкетирование клиентов, в результате которого выявлена неудовлетворенность граждан скоростью получения услуги, принято решение улучшить услугу по регистрации рождения.

    Следующим этапом была проведена диагностика временных затрат  на этапе получения государственной услуги по регистрации рождения в текущем состоянии и  текущий показатель на предоставление услуги составил в среднем 35,27 мин. Следовательно после проведенного анализа времени предоставления услуги выявлено 5 проблем (1-лишние передвижения специалиста при передаче документов на проверку и подпись; 2- лишние передвижения начальника отдела ЗАГС при передаче подписанных документов; 3-  скопление документов у руководителя от специалиста по одной и той же услуге; 4- длительное ожидание заявителя при получении услуги; 5- длительное ожидание специалиста при проверке и подписании документов руководителем).

     В целях устранения выявленных проблем,  разработан и утвержден план мероприятий, направленный на сокращение времени предоставления государственной услуги по регистрации рождения. И так, план мероприятий включил в себя следующие действия сотрудников ЗАГС: отказ от передачи документов дважды на проверку и подпись руководителю,  формирование полного пакета документов до передачи на проверку и подпись руководителю,  разработка дополнительной инструкции по оказанию услуги по регистрации рождения.

     По результатам выполнения мероприятий по плану, проведена диагностика временных затрат на этапе получения государственной услуги по регистрации рождения в целевом состоянии,  которая показала, что выявленные проблемы устранены в полном объеме, и временные затраты на  оказание услуги сократились на 12,2 мин, т.е. целевой показатель составил в среднем  23,07 мин на предоставление услуги по регистрации рождения.  По итогам повторного анализа анкетирования  заказчиков услуги установлено, что данное время привело к удовлетворенности граждан при получении государственной услуги по регистрации рождения.

      2 декабря 2022 года проект «Оптимизация процесса предоставления государственной услуги по регистрации рождения» закрыт, ключевые запланированные показатели проекта достигнуты в полном объеме. 

Сотрудники ЗАГС Администрации Обливского района работают в рамках оптимизированного процесса!

Уважаемые родители, ждем вас на регистрацию рождения ребенка в отдел ЗАГС Администрации Обливского района!