О правах потребителей при оказании дополнительных услуг в рамках потребительского кредитования

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области обращает внимание, что в случае если потребитель при заключении договора потребительского кредита (займа) выразил согласие на предоставление дополнительных услуг, в дальнейшем он вправе отказаться от таких услуг в порядке и сроки, предусмотренные Федеральным законом от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг указывается в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг. При этом в указанных заявлениях банк (иная кредитная организация) обязан указать стоимость таких услуг, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от дополнительных услуг. Проставление банком отметок о согласии (например проставление «галочек» в соответствующих графах заявления) либо выражение за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг или формирование условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг, не допускается.

Заемщик вправе отказаться от услуги в течение тридцати календарных дней со дня выражения согласия на оказание этой услуги, путем обращения к лицу, непосредственно оказывающему услугу, с соответствующим заявлением об отказе от услуги.

Исполнитель услуги в срок, не превышающий семи рабочих дней, должен вернуть заёмщику денежные средства за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной до дня получения заявления заемщика об отказе.

В случае если лицо, непосредственно оказывающее услугу, не исполняет обязанность по возврату денежных средств заемщику в установленные законом сроки, то заемщик по истечению тридцати календарных дней со дня обращения с заявлением об отказе, но не позднее ста восьмидесяти календарных дней, вправе направить банку требование о возврате денежных средств, уплаченных заемщиком за услугу. В указанном требовании необходимо указать дату обращения заемщика к лицу, непосредственно оказывающему услугу, с заявлением об отказе от услуги.

Банк после получения требования, в срок, не превышающий семи рабочих дней, должен возвратить заемщику денежные средства, уплаченных заемщиком лицу, непосредственно оказывающему услуги, или отказать заемщику в возврате указанных денежных средств, сообщив о таком отказе с указанием причины отказа способом, предусмотренным договором потребительского кредита (займа).

Отказ кредитора может быть оспорен потребителем в судебном порядке. В случае пропуска заёмщиком, предусмотренных ст. 7 Федеральным законом от 21.12.2013 N 353-ФЗ, сроков для отказа от услуг и/или обращения к банку (иной кредитной организации), потребитель не лишен права отказаться от дополнительных услуг на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» в любое время при условии, что услуги не оказаны в полном объёме, путем обращения к исполнителю с соответствующим заявлением, в случае невозврата исполнителем денежных средств – обратиться с иском в суд к исполнителю услуг.

Также обращаем внимание, что кредитор обязан не позднее дня, следующего за днем заключения договора потребительского кредита (займа), направить заемщику письменное уведомление о праве заемщика отказаться от любой дополнительной услуги, оказываемой банком, действующим от собственного имени или по поручению и (или) от имени третьего лица, или третьим лицом, и праве заемщика требовать возврата денежных средств. В указанном уведомлении банк должен указать перечень дополнительных услуг; предельную дату для отказа от каждой из услуг; в отношении дополнительных услуг, отказ от которых может повлиять на условия договора потребительского кредита (займа), информацию о влиянии отказа от дополнительных услуг на условия договора потребительского кредита (займа).

При нарушениях банками (иными кредитными организациями) требований действующего законодательства в сфере потребительского кредитования, потребители могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области для оказания правовой помощи по восстановлению нарушенных прав.